Kepala Unit Marketing RSIY PDHI : “Setiap Karyawan Adalah Marketer”
Marketing adalah usaha untuk memasarkan produk dari suatu perusahaan ke masyarakat. Tujuannya adalah produk tersebut terjual ke konsumen. Kalau marketing Rumah Sakit, berarti bagaimana memasarkan pelayanan kesehatan kepada masyarakat luas agar mereka mau menggunakannnya. Oleh karena itu, seluruh karyawan adalah marketer secara tidak langsung.
Kepala Unit Marketing RSIY PDHI, Agus Susanto, S.Pd.I, menyampaikan itu beberapa waktu yang lalu. Menurutnya, tugas karyawan sebagai marketing ini adalah berupaya selalu memberikan layanan terbaik kepada pasien dan keluarga pasien. Sebab bila pelayanan RS dari garda depan sampai belakang baik, akan memberikan efek kepuasan bagi pasien. “Bila pasien merasa puas, maka akan menjadi marketing yang efektif karena pelanggan akan loyal kepada kita,” jelasnya.
Karena itu, lanjut Agus, setiap karyawan RS memiliki andil besar untuk menjadi marketer yang baik. Caranya dengan meningkatkan kualitas pelayanannya kepada masyarakat di bidang tugasnya masing-masing. “Karena itu, setiap karyawan secara tidak langsung adalah seorang marketer,” tandasnya.
Kepala Unit Marketing RSIY PDHI, Agus Susanto, S.Pdi, sedang menyampaikan arahannya di hadapan ratusan karyawan.
Tugas Marketing
Salah satu tugas utama marketing RS adalah bagaimana membuat konsumen atau pelanggan loyal terhadap perusahaan. “Di sinilah pentingnya marketing di RS, karena ia tidak hanya berfungsi memasarkan produk layanan kesehatan tapi juga maintenance berkelanjutan agar pelanggan loyal,” terangnya.
Dalam menjalankan fungsinya, marketing RS akan memetakan sasaran targetnya siapa dan usaha-usaha apa yang harus dilakukan untuk menjangkau target marketisasi tersebut. “Dalam menjalankan fungsinya tersebut, kami selalu melakukan usaha itu,” tegas Agus.
Meski demikian, marketing juga sering berfungsi sebagai humas di masyarakat, yaitu menerima komplain dari pasien. Hal ini tidak bisa dipungkiri karena ketika pihaknya turun ke masyarakat, ia kerap kali menerima keluhan atau komplain dari masyarakat atau mitra yang bekerja sama dengan pihak RS. “Mau tidak mau kita harus menjadi pendengar dan penghubung dari masyarakat ke RS atau sebaliknya,” kata Agus.
Dalam menjalankan tugasnya, marketing memang salah satu unit yang sering turun ke lapangan berhubungan langsung dengan masyarakat dan PPK (Penyelenggara Pelayanan Kesehatan) Tingkat 1. Marketing menjadi jembatan penghubung untuk menyampaikan informasi antara keduanya. “Di sini marketing berfungsi sebagai penyampai komplain atau kritik/saran dari masyarakat kepada RS,” terang Agus.
Al Faqiir, Jumat, 19 Jan 2018
Betul banget kang.. Top pokokMen